沟通方法总结

Talk和Code同等重要

Talk is cheap,show me the code.

有效的沟通是事业成功的必要条件。不管你的目标是成为一名卓越的管理者,还是成为某个领域的技术牛人,你都应该提高自己的沟通能力。

沟通的原理和问题

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(面部表情、肢体动作等),把自己的想法、要求、信息等内容传递给对方。

  • 约定术语

  • 反馈确认

  • 达成共识

沟通阻碍和应对方法

信息不准确

在沟通之前,首先要想清楚沟通的目的是什么,然后整理自己的措辞。

沟通就是要来来回回的确认。

沟通效率的关键不在于快,而是准确!

信息太多

不要绕弯子,有话直说,这是最高效的沟通方式。这既是对对方的一种信任,也是一种对自己的尊重。这样沟通,事情往往能得到更好的解决。

没有交互

找到对方的兴趣点,降低表达自己真实想法的门槛,培养让大家畅所欲言的自由环境,把自己的答案变成问题,让其它人有参与感,这样才可能有好的沟通,也能够有好的结果。

表达方式

沟通中有两个非常重要的因素,一是沟通的内容,二就是表达方式和态度。

二手信息

到信息的源头,向当事人去求证,会让这个世界更加和谐,也会让你变得更有智慧。

信道被黑

在面对负面信息的时候,最好的方式不是隐瞒,而是公开以及给出解决方案。

沟通方式及技巧

尊重

  1. 我可以不同意你,但是会捍卫你说话的权利。

  2. 赢得对方的尊重需要先尊重对方。

你一定要和对方有观点上的交互,甚至是碰撞。沟通的目的不是为了附和对方,而是产生一种更完整更全面的认知。

倾听

一定要学会倾听,掌握到更多的信息,因为掌握不了足够的信息就会信息不对称,信息不对称就会做出错误的假设。

倾听其实不仅仅只是听,还要思考,要思考更深层的原因,不要被表象所迷惑,才会有更高效率的沟通,这才有助于你做出正确的决定。

情绪控制

  1. 不要过早或者过度打岔和反驳。

  2. 求同存异,冷静客观。

    切莫在冲动之下,说出很多一些过分或过激的话,因为言语的力量是巨大的,杀伤力有时难以预估。

有时候,我会自己告诫自己,情绪是自己的,不是别人的,不应该被别人 hack 了。

沟通技巧

  1. 引起对方的兴趣

  2. 直达主题,强化观点

    确定自己的目标,学会抓重点,知道自己要什么和不要什么,这样你要的才会更鲜明。当一些事情变得简明和鲜明起来时,你才会表现出有力量的观点和话语。而这些被强化过的观点和话语,只需要一句,就会在对方脑子里形成一个小爆点,要么击中了对方的软处(扎心),要么会让对方产生深度思考。

  3. 基于数据和事实

沟通技术

逻辑

在逻辑层面说服对方,是一种非常高级的手段。

信息

信息要全面、准确。

重点提一下 X/Y 问题。

维度

能够站在更高的维度来沟通是我们需要努力的目标。

如果站在客户的角度,最好用高维度。但如果站在技术细节的角度,这是低维度。

高维度容易拉拢对方,而在低维度更容易说服对方。

共同

共情,共享,共利,共识以及换位思考。

寻找共同的过程就是化“敌”为“友”的过程,帮助大家在共赢的大思路和环境下,共同思考问题的解,从而实现高效沟通。

三本书

无论干什么,你一定要有一个非常犀利的观点,也就是金句。

推荐你看三本书《清醒思考的艺术》、《简单逻辑学》和《重来》。

好老板要善于提问

引导

管理者要学会问问题,问员工怎样做。

作为 Leader,你要记住,永远不要给员工答案,要让员工给你答案,而且不要只给一个答案,一定要给多个答案。

倾听

通过倾听更多地了解员工,了解他们的生长环境和背景,可以帮你对每个员工建立更加合理的预期,从而更好地进行任务分配和人员管理。

共情

共情,又被称为同理心,或者换位思考,它指的是站在对方立场设身处地思考问题的一种方式。换句话说,在人际交往过程中,你需要能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。

高维

反馈

1-2-3 反馈机制:

  1. 不管你遇到什么问题,如果自己在那儿憋一个小时找不到解决方案,或者说没有任何思路,就要反馈到高级工程师这边来。

  2. 如果跟高级工程师在一起两个小时内,找不到任何解决方案或者没有思路,那么就要反馈到一线 leader。

  3. 如果一线 leader、高级工程师,花了三个小时,依然找不到方案,那么这个事就可能是个大事了,要向上级反馈了。

对于任何反馈机制的建立,只需要记住两点:一是及时反馈;二是能够形成正向循环。

小结

  • 引导,用提问的方式,“倒逼”员工找到答案,从而提高员工的参与感和成就感。

  • 倾听,心态平和,毫无偏见,全面接收和理解对方的信息,而不是只听自己想听的信息。

  • 共情,换位思考,站在对方立场设身处地思考和处理问题,动之以情,晓之以理。

  • 高维,提升自己的格局观,能从全局利益、长远利益思考问题,解决问题。

  • 反馈,建立反馈机制,及时发现问题、解决问题,形成正向循环。

好好说话的艺术

跟员工沟通

一对一会议

一对一会议时,管理者需要做的是倾听,而非“喋喋不休”地教育。

  1. 工作状态

  2. 个人发展

  3. 公司组织

  4. Leader 自己

诀窍是让员工畅所欲言,不要有任何的忌讳,能够讲出最真实的想法,哪怕想法是很偏激很不中听的,只要是真实的都应该获得尊重。

绩效沟通

沟通一定要放在平时,不要搞成像秋后算账一样!因为你是管理者,不是地主监工。

要注意的是,反馈的过程中,不是我在指责员工,而是我在帮助员工。一定要有帮扶的态度,这样员工会更容易接受。

特立独行的员工

  1. 第一个方法是给他找到匹配的人,要么是比他牛的人,要么是跟他旗鼓相当可以在一起共事儿的人,跟他一起工作。

  2. 第二个方法是给他一些独立的工作,把他隔离出去。

当你在一个人身上花的精力和时间成本,大于你到外面找一个更好的人或者能力相当的人来替代他的时候,你就要坚决地把他替换掉。

挽留离职员工

要知道他离职的原因。

生意不行,友情在。

既然不能在此时挽留下来,那就放眼未来,人生还很长,能在一起工作的机会还有很多。

劝退员工

任何人都应该有可以纠正错误的机会,公司应该给员工这样的机会,员工也应该给公司同样的机会。

跟客户沟通

吸引客户的兴趣

帮客户发现问题

  • 结合客户的痛点,了解客户做过的尝试。

  • 深入细节,了解细节才会有更准确的信息。

  • 小心 X/Y 问题,找到 X 问题。

    一定要分析客户问题背后的本质原因,从根本上帮助客户解决问题。

管理客户的期望

永远不要跟客户说不,要有条件地说是,告诉客户不同的期望要有不同的付出和不同的成本。不要帮客户做决定,而是给客户提供尽可能多的选项,让客户来做决定。

讨价还价是这个世界能运转的原因之一,要学会使用。

几个原则。

  • 一定要给客户选择权,永远不要说不,要有条件地说是。

  • 降低期望的同时给予其他的补偿。

  • 提高期望的同时附加更多的条件。

  • 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望。

  • 不要帮客户做决定,而是给客户提供尽可能多的选项,然后引导客户做决定。

跟老板沟通

了解你的老板

  1. 首先,你需要了解老板的做事风格。

  2. 其次,你还要了解老板的目标和 KPI 是什么。

  3. 最后,要知道老板的老板是谁,他的风格是什么,他的目标和 KPI 是什么,因为你老板的目标和 KPI 是你老板的老板给的。

所以,倾听老板会有一些出乎你的意料的发现,你要能了解老板背后的苦衷,那些才是最重要的。

赢得老板的信任

管理老板的期望

非暴力“怼”老板